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【携帯ショップ】歪むスマホ販売 総務省、ついに携帯ショップの評価指標まで指導【房野麻子の「モバイルチェック」】 [エリオット★]

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1 :へっぽこ立て子@エリオット ★:2022/07/19(火) 16:03:49 ID:CAP_USER.net
 ケータイショップは携帯電話会社(キャリア)にとって、ユーザーと直に接する重要なタッチポイントだ。それ故に、いつの時代もトラブルを含め注目すべき事案が尽きない。かつては「レ点販売」、近年は契約手続き時間の長さや、実際には上乗せ金である「頭金」が問題視された。つい最近では「転売ヤー」と端末単体販売拒否の問題もある。

 ユーザーとショップ間の事案だけではなく、キャリアとショップ、つまりキャリアと販売代理店との関係性も注目されている。


街中にあるキャリアショップのほとんどは、キャリアと契約を結んだ代理店が運営している(筆者撮影)

 ドコモショップ、auショップ、ソフトバンクショップといったキャリア名を掲げているショップであっても、実際はそのキャリアが運営している直営店はごくわずかだ。

 多くのリアルショップは契約を結んだ企業が「販売代理店」として運営している。ドコモの場合、本当の直営店は存在しない。100%子会社のドコモCS各社が運営しているショップが、実質的にドコモの直営店と言えるだろう。各社のWebサイトで数えてみたところ47店舗あるが、日本全国のドコモショップ約2300店舗の2%でしかない。ちなみにKDDIは全国30店舗、ソフトバンクは7店舗、直営店を展開している(2022年7月中旬現在)。

□違反続く販売代理店
 総務省の「消費者保護ルールの在り方に関する検討会」(以下、検討会)は、21年9月に公表した報告書内で、販売代理店に対するキャリアの委託手数料の評価指標に、法令違反を助長する可能性が高いものがあると指摘していた。問題視したのは「高額プランの獲得率を評価する指標」と「事業法第27条の3の違反を助長するような手数料・奨励金体系等の仕組み」だ。

 「事業法第27条の3の違反」とは、通信料と端末代金の完全分離に背く行為のこと。具体的には、端末単体の販売を拒否することや、回線契約を伴う場合の割引の上限2万円(税抜)を超える割引、他キャリアのユーザーに端末購入サポートプログラムの提供を拒否すること、などだ。

 販売代理店に対するキャリアの評価指標は、これら違反行為を助長しているとして、改善が求められるとともに、携帯電話販売代理店に関する情報提供窓口の設置や継続的なモニタリングが行われてきた。キャリアも代理店に対して販売方法を指導するとともに、代理店に対する手数料や評価指標について、一定の対応は行われてきた。

 しかし、状況は改善されていない。

 先日7月12日に、検討会から「『消費者保護ルールの在り方に関する検討会報告書 2021』を踏まえた取組に関する提言(案)」が公開された。
□総務省|消費者保護ルールの在り方に関する検討会|消費者保護ルールの在り方に関する検討会
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/kenkyu/shouhisha_hogo/index.html
「消費者保護ルールの在り⽅に関する検討会報告書 2021」を踏まえた取組に関する提⾔(案)  文書PDF
https://www.soumu.go.jp/main_content/000825008.pdf


検討会が公表した提言(案)。ほぼこのまま提言として公表される見込み

>>2 へ続く

2022年07月19日 15時43分 公開
ITmedia ビジネスオンライン
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2207/19/news099.html

75 :名刺は切らしておりまして:2022/07/20(水) 07:54:59 ID:wtRcmvMi.net

まず「2万円規制」とかおかしな提言を続けている有識者会議の北俊一をクビにしろよ

36 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 19:25:35 ID:hK2970v8.net

NHKを自由にさせてるくせに…
早く潰せ

統一教会信者の自民はダメだな。

65 :名刺は切らしておりまして:2022/07/20(水) 01:24:26 ID:j+zP2Mhk.net

>>31
つい最近まで日本の産業の中で一番利益率が高かったのが携帯電話業界だった
国民共有の財産である電波を使って商売をしておきながら総合商社よりも利益を出していた

113 :名刺は切らしておりまして:2022/07/26(火) 07:09:08 ID:jX8Mb4+7.net

>>112
嘘を書くなよ。電波オークションを実施予定だったのを自民党安倍政権に変わってから突然破棄し白紙に戻しただろうが
さすが、都合の悪いことはミンスガーと叫ぶ、朝鮮統一教会に洗脳された安倍を崇拝するネトウヨだな

32 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 18:22:15 ID:4GL4qRJa.net

NHKは見過ごされてんのに携帯キャリアにだけジャイアンするのな

11 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 16:36:41 ID:3sHFEXL8.net

土管屋は土管だけうってろ

9 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 16:25:50 ID:Rvc+fPFl.net

直営店以外は全部潰せよ

21 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 17:16:09 ID:NVAC/ORZ.net

「値下げしたから減益するはずなのにまだ増益してる」ってよく言われるけど、
実際は電気とか保険やらでカバーしてるんだってな

94 :名刺は切らしておりまして:2022/07/20(水) 21:56:15 ID:CLWp8mNI.net

キャリアモデルはグローバルモデルでもわざわざデュアルSIMの第2スロットを塞いでるもんな

40 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 19:40:39.94 ID:ESUj0Xro.net

つまらないことしてないで総務省は、地上波TVみたいな電波の無駄遣いを止めて、携帯その他に帯域を割り当てろ。

13 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 16:41:48 ID:/8XZiJFi.net

携帯キャリア各社に厳しくするならNHKにも厳しく指導しろよ

68 :名刺は切らしておりまして:2022/07/20(水) 02:24:31 ID:RveDfD1T.net

Docomoがもっともっと突っ張ってiPhone扱わなかったら、
いまごろ潰れてたかな(笑)

76 :名刺は切らしておりまして:2022/07/20(水) 07:58:24 ID:wtRcmvMi.net

>>69
皮肉にも通信障害が増えたせいで設備投資や冗長性の重要さを再認識させられたな
5Gの制御やらIPV6の制御は従来よりも複雑化しているのだから
なにかあったときに割ける余裕人員も増やさないといけないのに削るような圧力をかけてはならなかった

18 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 17:02:11 ID:8MogSqum.net

なげえよ
法律でキャリアのスマホ販売禁止します、以上。
となぜ言えないのかな

15 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 16:50:21 ID:WvPhkKiT.net

柔らか素材のスマホが発売になったのかと思った

15 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 16:50:21 ID:WvPhkKiT.net

柔らか素材のスマホが発売になったのかと思った

122 :名刺は切らしておりまして:2022/07/29(金) 13:46:22 ID:wY1qAgju.net

日本は社会主義国家だからな
市場原理なんぞクソくらえよ

38 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 19:31:22.32 ID:u47pLQx7.net

sim契約オンリーと端末販売を同一店舗内でやらせるのを禁止しろ
完全分離してねーじゃん

54 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 20:54:40.59 ID:tCwy/QZo.net

1円端末のDM貰ったんだけどそこの店舗だと頭金とかいう謎料金とられるの?

79 :名刺は切らしておりまして:2022/07/20(水) 08:49:15 ID:lxJoiXx3.net

新規とかMNPとかでほとんど使わない人が割安で普通に使ってる人からその分の費用をまかなってたことがそもそもおかしかった
ショップに還元するなら利用者に還元しろよと

33 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 18:40:51 ID:Gfh2PcLM.net

キャリアは値下げどころかもっと値上げしとくべきだった

「良い物は高くても売れる」が昭和~平成のキャッチコピーだったんだからもっと値上げしとけ
せっかく貧乏人向けの格安事業者があるんだからもっと価格差を広げとけや

93 :名刺は切らしておりまして:2022/07/20(水) 17:59:33 ID:3csleQFx.net

つーか、未だにSIM1スロットが当たり前だったり、この前のauみたいに、
1つのキャリアが障害起こしたくらいで、バカがギャーギャー騒ぐ
ジャップランドが世界から10年遅れてるのよね・・・

香港なんかはSIMなんて複数持ってるのが当たり前

ジャップランドではスマホのSIMスロットは1つが基本だけど、海外では
SIMスロットが2つが基本(1つの機種は全然売れない)
その理由は複数のSIMを使い分ける文化があるから

SIMを使い分ける文化が根づけば、この前のauみたいな障害があっても
あそこまでの騒ぎは起きないし、キャリアに
「全通信設備を二重化にしろ!😡
 1つしかないから機器障害が起きると使えなくなるんだ!😡」
みたいな、極めてコスパの悪いアホな事を求めるバカな爺様も居なくなる

だから、通信キャリアの料金なんてのは

・月額0円で維持できて、必要に応じてチャージすれば使いわけできる
・もしくは、使い放題か、実質使い放題並みの容量で安く

っていう2つの方向に進化するのが正しいし、それを阻害するアホな商習慣は
さっさと潰した方がいいのよ
販売奨励金みたいな無駄使いを無くせば、上記のことだって実現可能

133 :名刺は切らしておりまして:2022/08/01(月) 12:18:28 ID:K8Y31P6N.net

>>10
>>1も読めないのか?
直営店数書いてある

126 :名刺は切らしておりまして:2022/07/31(日) 12:12:53 ID:T4grn1jn.net

>>119
代わりにXiaomiみたいな世界で売れてるスタンダードなメーカーが日本に参入でき、
通信費も今じゃ速いキャリア純正回線で20GB/月で3000円を下回るなんて基準まで
下がることになった(前は7GB/月で5000円)

最新のiPhoneが安く欲しいソシャゲーキチガイのキッズと、iPhoneを転売して小銭を
稼ぎたい乞食以外にとってはいい時代になったw

58 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 21:45:35.99 ID:wc3b2jF6.net

>>57
いや吸い取っていいんだよ
それが消費者の自由選択の結果だからね
単に他の娯楽が魅力に乏しいというだけだよ。そうやって消えてった娯楽は山ほどある
例えばかつては可処分時間のほとんどをTVが吸い取っていたし、TV業界は膨大な利益を上げていたが誰一人規制の声をあげなかった
可処分所得はどれだけ何が吸い取ってもいい

55 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 20:56:40.53 ID:tCwy/QZo.net

ググったけど
3G→スマホ 端末1円+事務手数料3,300円の他に頭金1万円(←金額は想像)とられるってことけ?

91 :名刺は切らしておりまして:2022/07/20(水) 17:41:04 ID:3csleQFx.net

>>90
誰もがではないな

まともな社会人経験があれば、世の中にスマホに興味がない、
データ移行が面倒だから機種変したくないという層が
結構居る事に気づくのだけど・・・

で、そういう層から過剰に取ってる料金で、スマホをバンバン
買い替えたいオタクキッズの新機種購入費用をサポートして
いるのが現状だから、その歪な商習慣をさっさとやめましょう
って指導してるのが総務省という構図

70 :名刺は切らしておりまして:2022/07/20(水) 06:17:07 ID:dl+JdFqq.net

月の値段が大幅に下がったから国を支持するわ

129 :名刺は切らしておりまして:2022/07/31(日) 23:18:24 ID:CGvL9b8L.net

総務省がMNPに拘ったのがそもそもの元凶だよ
長期ユーザーの機種変をもっと割り引くか、年数逓減制の料金にすべきなのに、わけのわからん新プランぶつけていつも誤魔化される

25 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 17:22:52 ID:CBvFvxKR.net

キャリアをいじめたら品質が下がり外資に食われたってことにならなきゃいいが、工事と保守部門を切ったのは英断

82 :名刺は切らしておりまして:2022/07/20(水) 10:28:10 ID:OGYrB4Vn.net

>>65
そしてその利益の恩恵を受けるのは国民
一番みんなが欲しがるものが一番利益をあげるのは当然だよ

108 :名刺は切らしておりまして:2022/07/22(金) 06:27:10 ID:Wsydybse.net

>>107
この国はまた米帝に破壊してもらわないと変われないなあ
vodafoneってなんで失敗したんだろ

4 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 16:09:26 ID:PyIzE3cT.net

だらだら長えー

102 :名刺は切らしておりまして:2022/07/21(木) 07:06:04 ID:wv8va9Me.net

べつにボッタクリの肩を持つ気もないが、余計な世話の民業圧迫だろ。
違法性のある契約なら規制ではなく犯罪行為と司法でやるべきで、無闇矢鱈にルール作るとか官製談合じゃん。
国産製品の活性化するわけでもないのに、ただの中華スマホ支援としか思えん。

97 :名刺は切らしておりまして:2022/07/21(木) 02:39:22 ID:787HJ7Dr.net

スマホ原理主義者が暴れてるな
滅茶苦茶な商習慣に異を唱える人が消費者にも政財界にも増えたからこその現状だろうに

127 :名刺は切らしておりまして:2022/07/31(日) 12:32:00 ID:qTg9GtyF.net

キャリアが1円で売ってたらSIMフリー市場なんてできなかったし、格安simも強相関電子系起こらなかったよな

120 :名刺は切らしておりまして:2022/07/29(金) 13:37:36 ID:/3zaq5zt.net

でも月額料金は下がったから端末を買い換えない人は安くなったよ

114 :名刺は切らしておりまして:2022/07/26(火) 07:11:04 ID:jX8Mb4+7.net

あっ自爆。ここニュー速じゃないわ間違えた

42 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 20:02:51.38 ID:sHya2yrl.net

NHKを自由にさせてるくせに…
早く潰せ

統一教会信者の自民はダメだな。

111 :名刺は切らしておりまして:2022/07/24(日) 09:25:33 ID:5FfMSqYH.net

法人取引での値引きが転売(循環取引)の温床なんだけどね

1000人雇うんで1000台ください
やったー大幅値引きだー
あー人手不足だなあ(棒)雇えなかった分は転売すっか

123 :名刺は切らしておりまして:2022/07/29(金) 14:08:21 ID:HIgj3fTH.net

パソコンとか固定電話は別にそれほど何もねえと思うが、スマホ販売業界だけはなんで
こんなに魔界とか地獄とか統一教会の言うサタンの世界になったんだろうな???

73 :名刺は切らしておりまして:2022/07/20(水) 07:08:38 ID:4oMApo2j.net

>転売ヤー対策が適切に行われ

問題をみつけたまでは良かったが、正しい対策は、
アイツラの国外追放だったんじゃねえの?

60 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 22:58:42.37 ID:bzeY/cu0.net

そんなことより宗教取り締まろう?

107 :名刺は切らしておりまして:2022/07/21(木) 22:01:32 ID:Tl6gLKh6.net

3者寡占だからむり

141 :名刺は切らしておりまして:2022/08/02(火) 18:22:42 ID:mMNeshW4.net

自民党って社会主義が好きだよね
菅が新自由主義とか大嘘だろ

23 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 17:18:38 ID:V+lkUVEr.net

>>21
設備に回ってない

20 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 17:13:01 ID:KWrLWXAt.net

>>18
日本人の情弱化が取り返しのつかない所まで進んで、老いも若きも何らかの介助がないとスマホが使えないけど、政府は国民皆スマホ化がIT国化の鍵だと考えているから

14 :名刺は切らしておりまして:2022/07/19(火) 16:43:16 ID:VZ2nav99.net

キャリアの看板背負ってるわけだから当然だよね

121 :名刺は切らしておりまして:2022/07/29(金) 13:43:18 ID:TOfb52q2.net

>>7
本体を転売して更に儲けるからどのみち転売は止められんわ

132 :名刺は切らしておりまして:2022/08/01(月) 04:55:58 ID:7i2DXTZD.net

>>131
しかもリンゴマークの高級輸入湯沸かし器も国産ポンコツハイエンドも全部無料レンタル
それ以外からは選ばせない
だから「有名で高いものにしないと損」
しかも2年毎に機種変更しないとガス料金が上がる嫌がらせ
そのうち各社が給湯器と現金のプレゼント合戦で反社の資金源に

ちょっと前までそんな感じだったね
これ、失政だよな?

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