1 ：：2021/03/28(日) 22:32:49.22 ID:VgGEppFT0●.net ?2BP(4000)
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キレるおじさん客が増えている？ 会計レジは地雷の宝庫？ スーパー店員を悩ませる「カスハラ」体験談
3/28(日) 21:50
配信
All About
◆スーパーマーケットの店員を悩ませるカスハラ
キレるおじさん客が増えている？ 会計レジは地雷の宝庫？ スーパー店員を悩ませる「カスハラ」体験談
不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか語ってもらいました。
先日、近所のスーパーマーケットで店員に怒鳴っているおじさんを見かけて、なんだかイヤな気分になってしまいました。
おじさんには限りませんが、スーパーマーケットでは、不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。UAゼンセンがサービス業に従事する所属組合員を対象に実施した「カスタマーハラスメント実態調査」（2020年）によれば、スーパーマーケットで働く58.2％の人が「直近2年以内に顧客の迷惑行為の被害にあったことがある」と回答しています。
そこで、某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか、体験談を語ってもらいました。
◆レジでの会計時は地雷の宝庫
「支払いのときお客さまが小銭を落としたので、拾うのを待っていたら『手伝わないのか』とキレられました。2〜3枚だったのですぐだと思ったのですが……」
いちいち揚げ足をとる人も少なくないといいます。
「お弁当を買った方に『お箸をお付けしますか？』と聞いたら、『割り箸も付けないで、手で食えってことか。そんなもんだまって付けろ』と怒鳴られて。ひとこと『はい』と言ってくれるだけで、ストレスなく接客できるのになあと思います」
店員のミスを許せない人もいるようです。
「カゴに山盛りに商品を入れて持ってきたお客さまがいたんですが、レジで店員がカゴを引き寄せた拍子に、一番上にのっていたパンを床に落としてしまったんです。そうしたら『床に落ちたものなんか買えるか。交換しろ』と激怒。もちろん交換しましたよ。でもそのお客さま、会計後にサッカー台（袋詰めをする台）の前で自分でもパンを落としたんですよ！ 何ごともなかったかのように拾って袋に詰めていたので、自分で落とすのはOKなんだ〜と思いましたね（笑）」
◆マイバッグやコロナ禍ならではのトラブルも
マイバッグが主流になり、袋詰めのクレームも増えたそう。
「うちの店はシュパットや段ボールへ詰めるのはお客さま自身にお願いしているんですが、『どうしてダメなんだ』と怒る人はいます。ちゃんと説明したつもりなのですが、『対応が悪い』とネットに悪口を書かれたこともありますよ」
以下ソース
https://news.yahoo.co.jp/articles/44eeb838a4504a3bef2447de12d2b43c480d66c4
645 ：：2021/03/29(月) 09:29:04.39 ID:WZaBtOVe0.net
>>642
「ちょうどいいのください」で通じてほしい
ビニール袋のサイズなんか知らんてって思っちゃう
710 ：：2021/03/29(月) 10:52:32.26 ID:sWIVKDV60.net
スプーンの個装もバーコード入りになるのか
367 ：：2021/03/29(月) 01:31:29.06 ID:NoNdTB2A0.net
>>351
袋は正直皆マイバック意外と持って来るし袋買う人もそんなごねなかったからスムーズではあったけどスプーンとか箸は後で気付くパターン多そうだからヤバそうだね
662 ：：2021/03/29(月) 10:00:36.04 ID:jl20EOgR0.net
正直レジ袋は国の方針で買い物をしたら5円程度乗っかる強制有料製にして
レジ袋不要の人だけ事前申告でいいと思うんだけどな。
526 ：：2021/03/29(月) 07:24:33.37 ID:kY6e4Z6a0.net
>>514
素晴らしい店員だw
手で持ってゆける訳がない→ゆえに私はエコバッグを所持してる
と繋がる可能性もあるもんな
296 ：：2021/03/29(月) 00:42:47.74 ID:2zbxnTY30.net
スーパーなどのレジ前は狭い通路になってるから
袋をぶら下げて置いたりしても目に入るんだけど
コンビニのレジ前って開かれてるからあまり効果的じゃないんだよね
58 ：：2021/03/28(日) 22:50:37.82 ID:i5r89xSb0.net
いちいちキレるのはヤバいだろ
692 ：：2021/03/29(月) 10:31:33.67 ID:TyVkAkwh0.net
責任者出せって言われたから、私が責任者ですって答えたったことあるわ
バイトだけど
843 ：：2021/03/30(火) 00:04:41.01 ID:ZFPte1t60.net
どうやったら進次郎死んでくれるかな
毎晩しねーしねーって念力送ればいいのか
538 ：：2021/03/29(月) 07:28:25.45 ID:qnhA0ubY0.net
>>510
流石に暴論だろw
304 ：：2021/03/29(月) 00:46:19.77 ID:kxJNGwwn0.net
おにぎり温めますか？
471 ：：2021/03/29(月) 05:33:07.28 ID:DKU63kHj0.net
>>452
落としたのを交換するのは当然だが即切れる必要はないだろ
後半は嫌味だよ
理解できないお前が馬鹿だな
810 ：：2021/03/29(月) 20:42:50.63 ID:WuDCSbKZ0.net
マニュアル接客で客の言うことを上の空でしか聞いてない店員の多いよね
最初に「袋もください」って言ってるのに
レジ打ちのあとに「袋入りますか？」って聞かれることが週に1回はある
あと最初に「温めてください」って言ってるのに
「温めますか？」って聞かれることも 人の話聞いてるのか
マニュアル通りの手順でしか応答ができない店員が多い
630 ：：2021/03/29(月) 09:15:21.42 ID:7WTTLUyX0.net
>>388
無言でTカード出す 店員が処理して返す カードを財布に入れるとTカードありますか？ハア？って言ったことある
79 ：：2021/03/28(日) 22:58:22.11 ID:roD1Usc10.net
>>65
https://news.livedoor.com/lite/article_detail/11012691/
すると、梅沢ひとりしかいないにもかかわらず、若い女性の店員が「食べて行きますか？ お持ち帰りですか？」と
聞いてきたというのだ。
これに、梅沢は「状況判断できないのか！」と激怒した。店員に対し、「よーし、分かった！ 今ここですぐ
金払うから、食ってみろ！ 食えるもんなら食ってみろ！」「普通、分かるだろ？ オレが40個も食えるような男に
見えるのか!?」と、まくし立てたという。
怖がった弘中アナがここで助けを求めたため、パンサーの向井慧は「可能性として、もしかしたら、
そういうこともあるんじゃないかって？」と取りなした。
しかし、梅沢は激しい剣幕で「なんで、可能性で40個も食うんだ？ お前！」
「バケツの中に山ほど入った鶏肉食えるか!?」と食ってかかる。
梅沢が「状況を見て判断しなきゃ。それができないのが今の若いヤツら。もうマニュアル通りなのよ」と
結論づけると、同じ中高年のほかの出演者も深くうなずいていた。
936 ：：2021/03/30(火) 21:03:04.25 ID:VSMPcjTw0.net
バイト風情の若者に敬語使うのを嫌がるジジイは多いよ
強制的に発声させるからゴネる機会を与えてトラブルが増える
218 ：：2021/03/28(日) 23:55:44.28 ID:ZLb/dmRo0.net
日本人ほど法の前に従順になる民族は居ないと思う
逆に言えば法が無ければやりたい放題
煽り運転刑事罰化前がまさにそう
990 ：：2021/03/31(水) 06:55:58.93 ID:QTQEm2060.net
>>986
まあ書かれてることが図星だとなんの反論もできず
そうなる おまえは頭が悪いから反論ができない
頭が悪いのはおまえの馬鹿両親の影響なｗｗｗｗｗｗｗｗ
329 ：：2021/03/29(月) 01:08:59.93 ID:lhhwLv5h0.net
バイオマス素材にして無料にすればいいのに
あるいは紙袋を無料で配れよ
798 ：：2021/03/29(月) 18:10:27.59 ID:tFXObLe80.net
マニュアルという物を作る立場になると分かる事だが、マニュアルで大事なのは誰でも出来てどんな状況に対しても隙がない事
一定の基準無しに見た目で総合的に判断するなんて事は断じてあってはならない
それは人によってオペレーションが変わってしまう事になり、マニュアルの体を成さない
>>781みたいなのは、（袋を持ってるから買わないに違いない）という決め付けでしかなく、
その袋が買い物した物を入れる為の袋なのか否かを店員の独断と偏見に任せる事になる
それで起きた揉め事に誰が責任を取るのか
59 ：：2021/03/28(日) 22:50:40.26 ID:Gj0Na5oX0.net
>>56
ね
602 ：：2021/03/29(月) 08:35:28.06 ID:DUoibrWg0.net
店員が落としたもんは交換するの当たり前だろ
908 ：：2021/03/30(火) 13:35:32.40 ID:0S+OAxjO0.net
いちいちキレるガイジ多過ぎw
レジ袋なんか5円ぐらいなんだから毎回買えよ
607 ：：2021/03/29(月) 08:40:16.35 ID:YrGswN3i0.net
>>596
タイミング伺わないと店員が聞いてないんだよね
244 ：：2021/03/29(月) 00:06:22.08 ID:Vl+OT/J90.net
レジ袋が有料なのは一向に構わん
なんなら箸やスプーンも有料で一向に構わんぞ
サービスはタダじゃないのはこの世の理だからな
ただしいちいち聞かれるのがめんどくさいしトラブルを生むんだよ
レジ脇に置いといて欲しけりゃ自分から取ってくスタイルにすりゃいいのに
ちなみに掻っ攫ったやつは商品の万引扱いで警察に突き出せばよろし
684 ：：2021/03/29(月) 10:22:26.22 ID:Bbv4Aje30.net
>>669
自分が次に環境大臣になるのを見越して経産省と世耕経産大臣を動かしてG20でレジ袋有料化宣言させるなんて超有能じゃん
927 ：：2021/03/30(火) 19:41:28.92 ID:iEIIjnf80.net
>>922
お客様は神様ではなく人間なので
究極お店側は出禁にしてもよい
504 ：：2021/03/29(月) 06:56:42.80 ID:TQOyxJMv0.net
こういう事例集めて愉快なお客様の本なんか作ったら売れないかな。
615 ：：2021/03/29(月) 08:46:17.54 ID:/xU2IHCk0.net
>>609
綾瀬はるかだったらその申し出を断れる自信が無い
501 ：：2021/03/29(月) 06:51:11.62 ID:Qkcx3CsY0.net
レジの飛沫シールドのせいで年寄りの聴力じゃ店員と会話が成り立たない
460 ：：2021/03/29(月) 05:04:38.60 ID:YdpiebWK0.net
他人の気持ちやパターンを考えることのできないやつが怒る
ようなノータリン
かわいそうだと思って今後もマニュアル通りの受け答え続けてください
578 ：：2021/03/29(月) 07:59:17.29 ID:R+Y44aFX0.net
>>572
あー、そういう場合は「いいです」「ないです」ピッ でおＫ
ホントそれでおｋ
支払う事でポイントつくんだろうけど、さすがに面倒くさい・覚えきれない、店員ツラい
383 ：：2021/03/29(月) 01:57:59.14 ID:ikYZbhrb0.net
近所のスーパーの店員の態度が悪い
いつも精算時にカゴに投げるように商品を入れ不愛想でいらっしゃいませもありがとうございましたも言わない
半額シールを貼った後に商品が少なくなると２０％シールを半額シールの上に貼る
半額シールが貼ってあるのに値引かないで清算する
アルバイト店員の態度が悪い近所のマＯエツはバイト教育が全然できていない
でもパートさんの時間は普通です
815 ：：2021/03/29(月) 21:18:52.62 ID:ncvQodyb0.net
必要だったら言うから、何も聞くな。
カードも持ってたら出す。いちいち聞くな。
ぶっ殺すぞ
104 ：：2021/03/28(日) 23:09:44.39 ID:x5vrEpUe0.net
ストレージに入れてるけど、入れてるふりができるように袋も持ってる。
168 ：：2021/03/28(日) 23:37:25.14 ID:EP0ECzwt0.net
>>5
これ
62 ：：2021/03/28(日) 22:52:47.91 ID:8k7YeqA70.net
どんだけコミュ障なんや
795 ：：2021/03/29(月) 17:16:40.68 ID:L4+tPKo80.net
>>760
そろそろどっかレジ袋の自販機を開発しろよ
レジ前と袋詰め台の所にそれおいとけばいいからいろんな企業が買ってくれるぞ
598 ：：2021/03/29(月) 08:29:35.79 ID:lcYnKX900.net
オリジンで弁当一つ買うと
毎回お箸は一膳でよろしいですかと聞かれるけど
オリジンだけだな
325 ：：2021/03/29(月) 01:07:30.69 ID:sYRrwl1j0.net
律儀にサイズと値段と枚数の確認してくるわw
225 ：：2021/03/28(日) 23:58:33.21 ID:5355/NSjO.net
欲しいって言わない客には袋渡す必要ないだろ
手で抱えて持ってかせりゃいい
後から欲しいって言ってきたら袋渡して自分で詰めさせろ
765 ：：2021/03/29(月) 13:20:58.70 ID:gcOcG1na0.net
フクロLMハシスプーン手拭きマシマシ
640 ：：2021/03/29(月) 09:23:56.50 ID:ovPdZ1sV0.net
箸をつけますか？と聞く方が悪い。
箸がご入り用ですか？と聞くのが最低の礼儀用語。
428 ：：2021/03/29(月) 03:23:22.53 ID:IIp+TTnG0.net
>>41
三浦市、横須賀市のこいつに投票した屑連中に責任取らせよう
75 ：：2021/03/28(日) 22:57:11.61 ID:Gj0Na5oX0.net
>>64
店員が「言えよ！」って切れたりしてｗ
聞かない所は「必要な方はカードを」「お申し出を」
って掲示してるね。
269 ：：2021/03/29(月) 00:20:48.14 ID:NoNdTB2A0.net
>>61
これちょっと乱暴な意見だけど本当に共感したくなるね 意思疎通すら出来ないんなら社会生活出来ないとは思うよ 日本なんてよっぽど治安良いのにねぇ
677 ：：2021/03/29(月) 10:15:09.28 ID:4RV2K2VY0.net
店もセクシーのせいでレジ袋が有料になりましたご入用ですかて言えばジジイも納得
817 ：：2021/03/29(月) 21:30:36.12 ID:PMrH9xb10.net
セルフレジ当たり前にしよう
531 ：：2021/03/29(月) 07:27:15.99 ID:ayJzu65A0.net
ドイツなんか店員のほうが偉そうに、売ってやるって態度で威張ってる。
885 ：：2021/03/30(火) 10:08:54.27 ID:qU6TzmPp0.net
落としたら言われるより先に交換するだろ・・・
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