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キレるおじさん客が増えている? 会計レジは地雷の宝庫? スーパー店員を悩ませる「カスハラ」体験談
3/28(日) 21:50
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All About
◆スーパーマーケットの店員を悩ませるカスハラ
キレるおじさん客が増えている? 会計レジは地雷の宝庫? スーパー店員を悩ませる「カスハラ」体験談
不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか語ってもらいました。
先日、近所のスーパーマーケットで店員に怒鳴っているおじさんを見かけて、なんだかイヤな気分になってしまいました。
おじさんには限りませんが、スーパーマーケットでは、不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。UAゼンセンがサービス業に従事する所属組合員を対象に実施した「カスタマーハラスメント実態調査」(2020年)によれば、スーパーマーケットで働く58.2%の人が「直近2年以内に顧客の迷惑行為の被害にあったことがある」と回答しています。
そこで、某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか、体験談を語ってもらいました。
◆レジでの会計時は地雷の宝庫
「支払いのときお客さまが小銭を落としたので、拾うのを待っていたら『手伝わないのか』とキレられました。2〜3枚だったのですぐだと思ったのですが……」
いちいち揚げ足をとる人も少なくないといいます。
「お弁当を買った方に『お箸をお付けしますか?』と聞いたら、『割り箸も付けないで、手で食えってことか。そんなもんだまって付けろ』と怒鳴られて。ひとこと『はい』と言ってくれるだけで、ストレスなく接客できるのになあと思います」
店員のミスを許せない人もいるようです。
「カゴに山盛りに商品を入れて持ってきたお客さまがいたんですが、レジで店員がカゴを引き寄せた拍子に、一番上にのっていたパンを床に落としてしまったんです。そうしたら『床に落ちたものなんか買えるか。交換しろ』と激怒。もちろん交換しましたよ。でもそのお客さま、会計後にサッカー台(袋詰めをする台)の前で自分でもパンを落としたんですよ! 何ごともなかったかのように拾って袋に詰めていたので、自分で落とすのはOKなんだ〜と思いましたね(笑)」
◆マイバッグやコロナ禍ならではのトラブルも
マイバッグが主流になり、袋詰めのクレームも増えたそう。
「うちの店はシュパットや段ボールへ詰めるのはお客さま自身にお願いしているんですが、『どうしてダメなんだ』と怒る人はいます。ちゃんと説明したつもりなのですが、『対応が悪い』とネットに悪口を書かれたこともありますよ」
以下ソース
https://news.yahoo.co.jp/articles/44eeb838a4504a3bef2447de12d2b43c480d66c4
645 ::2021/03/29(月) 09:29:04.39 ID:WZaBtOVe0.net
710 ::2021/03/29(月) 10:52:32.26 ID:sWIVKDV60.net
367 ::2021/03/29(月) 01:31:29.06 ID:NoNdTB2A0.net
662 ::2021/03/29(月) 10:00:36.04 ID:jl20EOgR0.net
526 ::2021/03/29(月) 07:24:33.37 ID:kY6e4Z6a0.net
296 ::2021/03/29(月) 00:42:47.74 ID:2zbxnTY30.net
58 ::2021/03/28(日) 22:50:37.82 ID:i5r89xSb0.net
692 ::2021/03/29(月) 10:31:33.67 ID:TyVkAkwh0.net
843 ::2021/03/30(火) 00:04:41.01 ID:ZFPte1t60.net
538 ::2021/03/29(月) 07:28:25.45 ID:qnhA0ubY0.net
304 ::2021/03/29(月) 00:46:19.77 ID:kxJNGwwn0.net
471 ::2021/03/29(月) 05:33:07.28 ID:DKU63kHj0.net
810 ::2021/03/29(月) 20:42:50.63 ID:WuDCSbKZ0.net
630 ::2021/03/29(月) 09:15:21.42 ID:7WTTLUyX0.net
79 ::2021/03/28(日) 22:58:22.11 ID:roD1Usc10.net
936 ::2021/03/30(火) 21:03:04.25 ID:VSMPcjTw0.net
218 ::2021/03/28(日) 23:55:44.28 ID:ZLb/dmRo0.net
990 ::2021/03/31(水) 06:55:58.93 ID:QTQEm2060.net
329 ::2021/03/29(月) 01:08:59.93 ID:lhhwLv5h0.net
798 ::2021/03/29(月) 18:10:27.59 ID:tFXObLe80.net
59 ::2021/03/28(日) 22:50:40.26 ID:Gj0Na5oX0.net
602 ::2021/03/29(月) 08:35:28.06 ID:DUoibrWg0.net
908 ::2021/03/30(火) 13:35:32.40 ID:0S+OAxjO0.net
607 ::2021/03/29(月) 08:40:16.35 ID:YrGswN3i0.net
244 ::2021/03/29(月) 00:06:22.08 ID:Vl+OT/J90.net
684 ::2021/03/29(月) 10:22:26.22 ID:Bbv4Aje30.net
927 ::2021/03/30(火) 19:41:28.92 ID:iEIIjnf80.net
504 ::2021/03/29(月) 06:56:42.80 ID:TQOyxJMv0.net
615 ::2021/03/29(月) 08:46:17.54 ID:/xU2IHCk0.net
501 ::2021/03/29(月) 06:51:11.62 ID:Qkcx3CsY0.net
460 ::2021/03/29(月) 05:04:38.60 ID:YdpiebWK0.net
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815 ::2021/03/29(月) 21:18:52.62 ID:ncvQodyb0.net
104 ::2021/03/28(日) 23:09:44.39 ID:x5vrEpUe0.net
168 ::2021/03/28(日) 23:37:25.14 ID:EP0ECzwt0.net
62 ::2021/03/28(日) 22:52:47.91 ID:8k7YeqA70.net
795 ::2021/03/29(月) 17:16:40.68 ID:L4+tPKo80.net
598 ::2021/03/29(月) 08:29:35.79 ID:lcYnKX900.net
325 ::2021/03/29(月) 01:07:30.69 ID:sYRrwl1j0.net
225 ::2021/03/28(日) 23:58:33.21 ID:5355/NSjO.net
765 ::2021/03/29(月) 13:20:58.70 ID:gcOcG1na0.net
640 ::2021/03/29(月) 09:23:56.50 ID:ovPdZ1sV0.net
428 ::2021/03/29(月) 03:23:22.53 ID:IIp+TTnG0.net
75 ::2021/03/28(日) 22:57:11.61 ID:Gj0Na5oX0.net
269 ::2021/03/29(月) 00:20:48.14 ID:NoNdTB2A0.net
677 ::2021/03/29(月) 10:15:09.28 ID:4RV2K2VY0.net
817 ::2021/03/29(月) 21:30:36.12 ID:PMrH9xb10.net
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