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【企業】おもてなしの心は同じ 日本航空社員、レクサスに出向 [田杉山脈★]

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1 :田杉山脈 ★:2021/02/27(土) 20:29:47.63 ID:CAP_USER.net
日本航空グループの社員が2月から、高い接客のスキルを生かせる職場として、トヨタ自動車の高級車ブランド「レクサス」の販売店や高級ホテルのヒルトンに出向している。日航は新型コロナウイルスの影響で業績が悪化し、グループ全体3万5600人のうち1日当たり最大1000人を自治体、物流やコールセンター、教育機関、家電販売などグループ外の企業に出向させている。日航は新しい二つの出向先について「同じように世界中のお客様にサービスを提供する企業として、相互に学び、切磋琢磨(せっさたくま)する関係を築きたい」と説明している。

「おめでとうございます」。千葉市花見川区の販売店「レクサス幕張」で新車の納車セレモニーが開かれ、冨谷沙絵さん(25)らスタッフ約10人が拍手をして祝った。顧客が運転して駐車場から出ていく際には、一列に並び、深々とお辞儀をして見送った。

 日航グループの地上旅客係員として成田空港で働いていた冨谷さんは、レクサス幕張の販売店で顧客を出迎え、飲み物を出し、電話応対をする。冨谷さんは「スタッフが細かな所作までこだわりを持って働く姿に感銘を受けた。車についての知識を深め、お客様に寄り添えるおもてなしをしたい」と語る。

 入社して3年。「日本の良さを伝え、お客様にすてきな思い出が残るようお手伝いしたい」と、国際線のチェックインカウンターなどで働いた。感染拡大の影響で業務量が大幅に減り、空港での勤務は月に10日と半分になった。旅客が消えていく姿を目の当たりにし、「こんなに変わるのかと、ぐっと心にくるものがあった。この先、また仕事ができるようになるのだろうか」と不安を感じた。上司から出向の打診を受け、「自分の成長につなげたい」と快諾した。

 千葉トヨタ自動車が「接客や接遇に優れている人材を派遣してほしい」と日航側に働きかけ、地上旅客係員3人を県内のレクサス3店舗で受け入れた。全国のレクサス販売店のスタッフは2005年の開業を前に「最高のおもてなしをする航空会社を目標にしよう」と日航などで接客の研修を受けた。千葉トヨタの豊田好夫副社長は「開業時にお世話になった。ぜひ来てほしかった」と語る。レクサス幕張の稲毛輝政ゼネラルマネジャーは冨谷さんを「のみ込みが早く、レベルが高い。心温まるおもてなしは同じで、刺激を受けている」と高く評価している。

 冨谷さんが顧客に日航グループから出向していると自己紹介すると「空港は今どういう状況なの」「頑張っているね」と声を掛けられる。冨谷さんは「励ましてもらえてうれしい。立ち止まっている場合ではない。ここで頑張って、経験を空港で働く仲間に伝えたい」と前を向く。旅客でにぎわっていたころの空港のターミナルの光景が脳裏をよぎり、「空港ってすてき」との思いは強い。空港での勤務を見据え、「コミュニケーションのスキルを磨きたい。レクサスのスタッフは和の心を大切にしていて、日本航空にも通じるものがあり、美しさを表現できるようになりたい」と話した。

 成田市のホテル「ヒルトン成田」の直営レストランで、日航の地上旅客係員5人がスタッフとして7月まで働いている。客席に料理を運び、食べ終わった食器を下げ、感染防止対策のためテーブルを入念に消毒する。ルームサービスで食事を届けることもある。外国人の利用客も多く、英語での案内は欠かせない。空港のラウンジ(特別待合室)で勤務していた斎藤光さん(22)は「ホテルのスタッフがホスピタリティーを大切にし、フレンドリーに接する姿勢を学びたい」と意欲をみせる。

 ホテルは受け入れるにあたり「高いサービスのレベルが求められる」と、ヒルトンのブランドについて説明し、基本動作の訓練をした。ヒルトン成田の林直樹・料飲サービス統括支配人は「あいさつや身だしなみ、言葉遣いは私たちのほうが勉強になり、語学力も高い」と話している。
https://news.yahoo.co.jp/articles/7c56bfddd861337fe0306198e1865d96164d9609

5 :名刺は切らしておりまして:2021/02/27(土) 20:43:46.17 ID:ciPIDfnr.net

CAで政党作れば?

80 :名刺は切らしておりまして:2021/03/01(月) 23:58:40.36 ID:F4qW/DGP.net

ANAの方が色々ヤバいと思うよ(´・ω・`)

49 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 17:54:26.40 ID:KeUT/lUE.net

ラウンジのお姉さん契約だし薄給だし
出向組と軋轢必至じゃね?

10 :名刺は切らしておりまして:2021/02/27(土) 21:10:27.22 ID:YEyNxJuv.net

CAがコミュニケーション能力が高いとか、おもてなしの心があるとか、何かの宗教なの?

71 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 22:52:35.59 ID:4ENj5TqP.net

助手席で Please fasten your seat belt とか言って欲しいわ

96 :名刺は切らしておりまして:2021/03/03(水) 21:43:31.87 ID:iYgb1MCG.net

誰でもかんでもレクサスで有り難味がないよな
出始めのころは凄かったけどもw

55 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 19:06:16.24 ID:zz1VubTK.net

今はレクサスも厳しいと思うで
いま、rx450h乗ってるけど、頻繁に営業電話してくる

31 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 09:35:51.38 ID:3pC/76gM.net

>>17
容姿の差かな?

50 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 18:01:02.44 ID:KeUT/lUE.net

初期はナチュラルメイクだったがどんどんケバくなったな
研修行くたびにって感じ
どんな研修やってんだよ
飲み屋のラウンジかよ

68 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 20:59:14.48 ID:P8yuzkWH.net

>>63
エンブレムだけなら三菱が一番美しいんだよね‥

30 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 09:25:24.85 ID:uIyKuVlD.net

おもてでろ

89 :名刺は切らしておりまして:2021/03/02(火) 11:08:34.58 ID:kRpNc8ne.net

>>17
上司の力関係だと思うよ
スッチーだって自分の状況分かってると思うよ
普通の会社なら早期退職を強要される状況だから、そんな中で仕事出来るのが喜ばしい人もいるし、プライド傷ついたと思ってる人もいるだろう

92 :名刺は切らしておりまして:2021/03/03(水) 07:19:49.91 ID:b1SVz7IR.net

貧富の差は拡大してるから、レクサスみたいなハイブランドはまだイケるね。

94 :名刺は切らしておりまして:2021/03/03(水) 11:56:58.27 ID:JwXWNAnG.net

>>89
だからスッチーじゃないっての
日航の子会社の地上係員

51 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 18:25:10.35 ID:cdcdP4UX.net

×高級車
⚪ぼったくり高額車

74 :名刺は切らしておりまして:2021/03/01(月) 05:28:40.87 ID:kxBWs9hQ.net

>>64
インバウンドステマのせいで印象が悪くなったな。

64 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 20:24:20.30 ID:QRkgBuph.net

「おもてなし」というキャッチフレーズが嫌い
「お・も・て・な・し」と「・」を入れるとイヤらしさ倍増
首の後ろがゾワーとする
この感覚って変かな?

23 :名刺は切らしておりまして:2021/02/27(土) 22:29:19.93 ID:bl+Hb/AF.net

CAオマンコ派遣サービス

うちの会社にも来てほしい

34 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 10:55:37.08 ID:e3rmwTQB.net

レクサス店でない他のT系ディーラーの店頭で
ポッキリ中古の納車「いってらっしゃ〜い」で花道造られた時は
恥ずかしくて 思い切りアクセル踏みこんで帰った

79 :名刺は切らしておりまして:2021/03/01(月) 21:10:47.67 ID:xC3k2WMb.net

レクサスもJALも余所で使えないという同類w

25 :名刺は切らしておりまして:2021/02/27(土) 23:06:52.78 ID:YosnwBoS.net

>>10
綺麗なだけで
中身は看護婦と変わらんで

気強いし 

14 :名刺は切らしておりまして:2021/02/27(土) 21:24:57.40 ID:yAAEPCDb.net

ふむふむ
JAL>>>>>>>LEXUS って認識してんだ

85 :名刺は切らしておりまして:2021/03/02(火) 08:52:47.26 ID:e14WeyOL.net

>>83
才色兼備な人しかなれんからな

17 :名刺は切らしておりまして:2021/02/27(土) 21:45:24.86 ID:Fb1ybXIU.net

レクサスに行ける人と家電量販店送りの人は、やっぱCAとしてのランクも違ったの?

54 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 18:50:31.98 ID:P8yuzkWH.net

仕事が無くて奉公に出されたのに相変わらずお高くとまってて草

29 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 07:52:27.23 ID:YTT6HSC5.net

JALはレクサスでANAはノジマか
どうしてこうなった
ノジマでANA社員を見て不憫に思ってたけどレクサスなら高飛車のままで居心地いいだろうな
ANAがんばれw

76 :名刺は切らしておりまして:2021/03/01(月) 16:01:47.39 ID:yZKf14Vw.net

ちょっとレクサス店に行っておもてなし受けてくるわ

56 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 19:12:40.22 ID:yMt//0gI.net

>>55
もう少しすれば買い替えない客としてなんのアプローチもされなくなる

63 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 20:07:45.53 ID:zfNBVX2s.net

トヨタは花輪をつけた牛みたい
日産はNISSANて書いてあって工夫がない
ホンダはHだけで工夫がない
スバルは星が多すぎ
スズキはSって書いてあるだけで工夫がない

ベンツもVとはかいてないだろ
BMWもBとはかいてないだろ

ただ、マツダだけは「ブーンブーンマツダ」のころから、ぶーんと飛ぶ鷹か鷲か鳶かカモメかわからんけど飛ぶ鳥を正面からみたシルエットとMをかけ合わせたロゴはデザイナーのセンスを感じる

93 :名刺は切らしておりまして:2021/03/03(水) 07:24:09.79 ID:KwI3Uu/e.net

これって出向社員の給料の一部を税金で払うやつだよね?
なんか経済モラル完全崩壊してると思うわ。

87 :名刺は切らしておりまして:2021/03/02(火) 09:47:02.98 ID:/QfeJqNq.net

>>61
ハズレ組が来たんじゃない?

38 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 13:16:32.47 ID:tbQkCwk7.net

職場がわかると目の色かわるのおもしろいねレクサスの男社員
あと営業電話バカバカかけてくるのブランドイメージ毀損してると思うよ

21 :名刺は切らしておりまして:2021/02/27(土) 22:16:23.85 ID:oV/sFfHL.net

NSに投稿されている完璧に見える写真は、現実の姿はこれ(画像)
https://hhsgs.jp

36 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 11:15:38.59 ID:CBwDWYBp.net

【差別大国】韓国国内の外国人妻、その42%が暴力を受けたと回答
在日ハーフの中で、そんな韓国の味方をしている人たちは、一体どういう考えを抱いているのだろうか?

【韓国】外国人妻への虐待が多発する背景 韓国に嫁いだ外国人女性の42%が、身体的、言語的、性的、経済的な暴力を受けたと回答 [08/06] [新種のホケモン★]
李忠成は日本に帰化する前、U-19韓国代表合宿に参加した際、「なんで在日の奴が来たんだ」「パンチョッパリ」などの言葉を浴びせられた。
在日韓国人留学生が出会った多くの人は「在日は韓国人ではない」という認識を直接・間接に表現したという。
韓国で6年間 タイ人労働者「544人が死亡」…84%は不法滞在者 国連が調査を求める[12/24] [首都圏の虎★]
【芸能】 「NiziUは日本人」だからダメ・・・反日感情とバッシングで韓国デビューが白紙 [影のたけし軍団ρ★]

韓国において、外国人妻や労働者の死亡事故は頻発している
外国人妻の「42%」に対して虐待まで加えられているということからすると、ちょっとした差別行為については日常茶飯事だろう(ハーフの母もしくは父もそういう目に遭ってきた)
日本で金をもらって韓流のステマをしている連中は、人間としての心が欠落している
妄信した少女の何人かは韓国に嫁ぐことになる

韓国上層部は、NiziUには在日ハーフが相当数含まれているのを知っていると考えられる
なのに、デビューもさせない
口では綺麗ごとを並べても、在日への本音が行動に表れている

7 :名刺は切らしておりまして:2021/02/27(土) 20:51:51.51 ID:7wahsiHu.net

>>1
最初は全日空がトヨタに出向させるという話だったのに、
実際は日航が出向させているのを見るに、
今は全日空=自民、日航=民主という図式が最優先、絶対なんだろうな

86 :名刺は切らしておりまして:2021/03/02(火) 09:34:01.94 ID:fwvMtMFt.net

>>83
これはCAじゃなくて子会社の地上係員だからそこまですごくないかと

24 :名刺は切らしておりまして:2021/02/27(土) 22:32:47.37 ID:x+Cg8lbe.net

CAなんか高級ソープでたんまり稼げるだろうになんでやんないのかな

97 :名刺は切らしておりまして:2021/03/03(水) 22:09:18.61 ID:JDIG/FA6.net

そろそろ軽自動車だせ

11 :名刺は切らしておりまして:2021/02/27(土) 21:13:24.52 ID:wxSaYoVm.net

TOYOTAさん 事業の成功に関しては

やはり一度は 芸能界から身を引く事は言ったが
「百戦錬磨とは言わないが ビシッと」

13 :名刺は切らしておりまして:2021/02/27(土) 21:24:16.29 ID:sqFSaXgO.net

レクサスの女性販売員は

スッチーなんですか!

35 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 10:59:34.57 ID:YTT6HSC5.net

>>33
俺は短パンサンダルそしてチャリで行ったわ、レクサス店
普通にメニュー持ってきてコーヒーと菓子食った
俺がカネないよ〜と言っても試乗まで勧めてくれた
客を見る目はさすがだよ
お前は・・・

77 :名刺は切らしておりまして:2021/03/01(月) 16:02:44.90 ID:bKZwPn33.net

レクサス良いじゃん。
てか航空会社なんて今仕事ないんだから、仕方がないでしょ

12 :名刺は切らしておりまして:2021/02/27(土) 21:14:21.63 ID:3sxkMs34.net

>>10
確かにCAを神格化しすぎな感じはするね

90 :名刺は切らしておりまして:2021/03/02(火) 13:14:15.21 ID:39SRkVUu.net

>>85
昔はな
今は頭パーで容姿も並

22 :名刺は切らしておりまして:2021/02/27(土) 22:20:33.03 ID:xvovfjxJ.net

ずれてる

81 :名刺は切らしておりまして:2021/03/02(火) 00:08:03.42 ID:fwvMtMFt.net

>>12
CAじゃなくて、グランドホステスじゃね?

57 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 19:22:46.34 ID:QF9bUJHp.net

ここにいる人は口は悪いけど心は温かな人ばかり
どうか頑張ってくださいね

32 :名刺は切らしておりまして:2021/02/28(日) 09:55:55.23 ID:Ld7eSs1g.net

【漫画】ウシジマ君作者による最新作『クズが交通事故を起こしても無罪になるのはこんな理由』が胸糞悪いのに見たくなると話題に!

http://rdase.rdnchome.net/rNOe/460209801.html

72 :名刺は切らしておりまして:2021/03/01(月) 00:38:31.17 ID:FZh18uru.net

日本航空は社員に優しいとメディアがアピール
一方でその日航社員引き受けで職がなくなったパートアルバイトについては報じない

2 :名刺は切らしておりまして:2021/02/27(土) 20:34:18.78 ID:tNetSxMg.net

ケチなカンバン方式

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